Laureata in Lingue e Civiltà Orientali, Valentina Puglisi, lifestyle manager di Capri 360, ha deciso di lasciare Napoli per intraprendere un percorso che le permettesse di sviluppare le proprie attitudini manageriali. A Bruxelles si è specializzata nella realizzazione di progetti europei legati al turismo internazionale, per poi scoprire e innamorarsi del mondo dell’ospitalità di lusso. Dopo anni di esperienza presso strutture prestigiose come il J.K. Place Capri e collaborazioni con eccellenze del settore, sia sull’isola che all’estero, Valentina è oggi una vera esperta del luxury lifestyle. Viaggiatrice instancabile e conoscitrice del gusto più raffinato, guida i suoi ospiti alla scoperta delle ville più esclusive, garantendo un servizio impeccabile, degno di un five-star hotel. Per Capri 360, Valentina coordina il team concierge ed è a capo del settore ospitalità, che include una collezione di ville di lusso — piccoli gioielli incastonati tra Capri, la Costiera Amalfitana e altre destinazioni d’eccellenza. In occasione dell’apertura ufficiale delle prenotazioni per l’estate 2026, Valentina condivide la visione e i valori che hanno reso Capri 360 un punto di riferimento nel mondo del luxury hospitality all’ombra dei Faraglioni.
– Come è nata la tua carriera nel mondo del luxury lifestyle management e cosa ti ha portata a lavorare con CAPRI 360?
Tutto è cominciato quando, dopo la laurea e diversi master in Europa, ho iniziato a lavorare in MSC Crociere. Ricoprivo il ruolo di responsabile del settore VIP dello Yacht Club di meravigliose navi da crociera ed è qui che ho avuto la possibilità di individuare e delineare non solo la mia passione, ma una vera e propria attitudine al turismo luxury. La mia carriera nel campo dell’hospitality si è, poi, definita sempre di più attraverso svariate esperienze in giro per il mondo. In quegli anni, ho avuto la fortuna e l’opportunità di collaborare con hotel di lusso ed esperti del settore, che mi hanno insegnato la cura e l’attenzione al particolare. Sono entrata in Capri360 all’inizio del suo percorso, credendo fortemente in questo sogno insieme al Ceo Gianni Tedesco ed a tutto il suo team.
-Cosa rende Capri una destinazione così unica e irresistibile per la clientela internazionale di alto profilo?
La sua storia, i suoi miti, la sua bellezza senza tempo. I nostri ospiti – amo chiamarli così, non sono semplici clienti – non vogliono semplicemente vivere Capri come luogo di vacanza, ma sperimentare il sogno che l’isola trasmette, in ogni sua meravigliosa sfumatura.
– Come si differenzia il servizio di CAPRI 360 da altri operatori nel settore del lusso?
In quattro semplici concetti: assistenza 24/7, attenzione ai dettagli, cura dell’ospite in ogni momento dal primo contatto prima della prenotazione ai saluti finali con discrezione e riservatezza, e infine la nostra capacità e attitudine di anticipare ogni desiderio e prevenire i problemi.
– Quali sono le richieste più particolari o inaspettate che ti è capitato di ricevere come lifestyle manager?
Le richieste sono tante e ognuna è differente, com’è giusto che sia in questo settore. Il mio ruolo mi impone di accoglierle tutte, dare risposte immediate e anticipare eventuali criticità. La frase “non è possibile” è assolutamente abolita; piuttosto, come le standard procedures ci insegnano, la nostra risposta è “faremo tutto il possibile per realizzare il suo desiderio” ed è quello che facciamo realmente ogni giorno.
– Quando un cliente sceglie una villa di lusso per le sue vacanze, quali sono gli elementi fondamentali che rendono la sua esperienza davvero “tailor-made”?
Ogni dettaglio è curato in base alle esigenze e preferenze di ogni ospite, con cui ho un’interazione costante e pregressa, al fine di potere conoscere tutte quelle che sono le sue necessità e suoi desideri e, dunque, farli diventare realtà. La villa viene da me ispezionata varie volte prima dell’arrivo dell’ospite e lo staff interno istruito e preparato secondo le esigenze specifiche dell’ospite in arrivo. Nulla viene lasciato al caso.
-Come si costruisce un network di partner fidati (chef privati, skippers, personal shoppers, wellness experts, ecc.) per un servizio concierge di alto livello?
Il primo passo consiste nell’individuare il potenziale di ciascuna risorsa, oltre al suo background professionale. È essenziale collaborare con persone che condividano la stessa visione e gli stessi obiettivi, perché solo così si può costruire qualcosa di solido e duraturo. I nostri partner condividono la nostra filosofia e sono perfettamente allineati agli standard di eccellenza che ci consentono di offrire un soggiorno davvero unico e impeccabile.
– Quanto è importante la discrezione e la gestione della privacy nel tuo lavoro con clienti VIP e internazionali?
Fondamentale. È la regola numero 1 nel nostro settore.
-Puoi raccontarci un’esperienza o un progetto che ti ha particolarmente colpita o di cui sei orgogliosa?
Essere parte del progetto CAPRI 360 è già per me motivo di orgoglio. Essere parte di un team che pensa in grande, mi dona stimoli e motivazione per raggiungere traguardi e obiettivi sempre più avvincenti.
–In che modo il concetto di “ospitalità caprese” viene reinterpretato in chiave contemporanea da CAPRI 360?
Lasciando intatte le tradizioni ed esaltandole al livello più alto di unicità.
-Quindi, riassumendo, qual è la filosofia o il mantra che ti guida nel creare esperienze di lusso autentiche e indimenticabili per i tuoi clienti?
Nulla è impossibile.
